1月22日上午，由国家卫健委、国家中医药管理局组织的“2019-2020年进一步改善医疗服务行动计划效果第三方评估”工作在我院开展。由安医大附属巢湖医院副院长刘寰忠联合指派专家督导组、调查员，通过医院整体情况、医护人员与患者问卷调查、典型案例征集等方式，对全院进一步改善医疗服务的效果进行了全方位的评估。医院院长杨文明、副院长汪瀚、职能部门负责人、一线医护人员出席启动会。

   启动会上，刘寰忠从评估维度与指标、评估方法、调查对象等方面进行了详细解读。专家组通过实地查看门诊、急诊等区域，对医院运行情况、行动计划执行情况、院内感染控制情况进行评价。同时，调查员于当日完成300名医护人员的现场问卷调查，了解其在行动计划评估、工作满意度、心理健康、执业现状等方面的感受；抽取门诊350名患者，从就诊流程、就诊环境、诊疗服务、护理服务、整体评价等方面了解就医体验。

   杨文明表示，2018-2020年是我院全面推进改善医疗服务行动之年。三年来，医院进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实深化，先后开展了“进一步改善医疗服务”、“持续改善医疗服务”、“改善医疗服务百日行动”等专项活动，不断创新服务举措，持续改善就医感受，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。此次评估是检验也是契机，医院将不断优化流程、巩固成效、融合创新模式、强化改善效果，形成具有可复制、可推广的先进做法和经验，促进改善医疗服务行动举措常态化、长效化，努力成为全省乃至全国的典范和标杆。

（董薇/文图 徐盛文/审核 陈宜淼/编发）