5月4号，医院召开2016年度下半年患者满意度调查反馈会，医院医务处、门诊部、护理部、信息中心、保卫科、纪委监察室、总务处、药学部和部分临床医技科室负责人围绕患者满意度，以改善群众看病就医感受为出发点，推出方便群众看病就医、提升医疗服务水平的举措，着力进一步改善医患关系。

   医疗服务好不好，患者感受最深。面对挂号、候诊、收费队伍长，看病时间短的难题，我院将加强信息化建设，优化诊疗全流程，从细节服务抓起，在预约挂号、分时就诊、跟踪随访等各个环节进行革新改造，改善就医体验。医院在重视硬件建设的同时更注重人文细节关怀与便民服务措施的建立与实施，关注诊疗过程中的“小问题”，才能做好服务患者的“大文章”。 提高医护患沟通的意识，牢固地树立起“以人为本”精神和“病人第一，质量第一”的服务理念，倡导医务人员尊重患者、关爱患者。

   下一步，我院将在改善医疗服务，拓展志愿服务，创建和谐医患关系、改善病人就医体验、提升行业形象上不断推出举措，不断提高服务水平，加强环节质量的管控，增强医院内涵建设，在服务患者工作中，多措并举全力打造安全、放心、和谐的就医环境。

(医务处 董薇/文 张依帆/编发)