1月22-26日，由国家卫生计生委组织的国家改善医疗服务行动计划评估调查专家组来我院开展了“进一步改善医疗服务行动计划”效果第三方评估调查工作。调查组专家通过对医护人员、住院患者、门诊患者等抽样在线问卷调查和典型案例现场审核，对我院改善医疗服务的效果进行了全方位评估。

   在第三方评估期间，调查组专家组深入临床一线，按照统计学方法随机抽取了300余名医护人员进行了现场微信问卷调查，从进一步改善医疗服务行动计划的知晓和参与情况、流程和环境、以患者为中心、工作效率、职业操守、执业环境、个人福祉、健康状况、职业认同等多方面、全方位了解医护人员对该行动计划的感受经历。

    专家组还在门诊取药窗口、住院部出入院办理窗口，随机对200名门诊患者和150名住院患者进行了在线问卷调查，从诊区布局和就诊环境、诊疗资源配置和流程效率、就医体验、诊疗行为和人文关怀、医患关系等方面了解门诊患者的就医感受，从流程管理、住院环境、护理服务、诊疗行为、医患关系等方面了解住院患者的就医感受。

    2015年1月，国家卫生计生委公布了《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》，过去的一年时间内，特别是在我院国家临床研究基地大楼投入使用后，医院严格按照通知要求，从优化诊区设施布局、推进预约诊疗服务、合理调配诊疗资源、发挥信息技术优势、持续改进护理服务、改善住院服务流程、规范诊疗行为及妥善化解医疗纠纷等方面进行了一系列的优化和改进，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，患者满意度明显提高。

  （医务处 王前程/文图 张依帆/编发）

专家组开展“进一步改善医疗服务行动计划”效果评估调查工作

对医护人员进行微信问卷调查