7月13日，检验中心联合医务处召开了2015年度服务协议评审会议，副院长杨文明、医务处副主任王前程、各临床科室主任、护士长、科秘书、相关代表及检验中心各专业组组长、关键岗位负责人等参加了会议，会议由检验中心主任黄开泉主持。

    杨文明首先肯定了检验中心在医学实验室ISO15189认可工作中取得的成绩。他指出，服务协议评审会议的召开为检验中心和临床各科室间的交流和沟通搭建了很好的平台，是检验中心获取用户反馈意见并不断提高服务水平的有效途径和有效形式。检验中心的工作需要各临床科室和病区的大力支持与积极配合，存在的问题也需要大家共同参与以促进检验中心持续改进，希望大家畅所欲言，对检验中心工作和服务中存在的问题和需要改进的方面及时指出，为患者和临床提供更加优质、高效和准确的检验数据。杨文明希望检验中心寻求不同方式，不断加强与临床科室的沟通，多听取临床和患者的宝贵意见，积极主动地改进和完善检验工作，进一步提高服务能力和服务水平。

    黄开泉介绍了ISO15189改版及复评审情况和检验中心质量体系运行情况，代表检验中心管理层向参会临床医护人员阐述了服务协议评审的意义、目的及服务协议和服务对象（客户/用户）的基本内涵及本次服务协议评审会议的会议议程。他要求检验中心各专业组和关键岗位负责人要认真听取临床各科室和病区提出的宝贵意见和建议，对能够现场解答的问题现场给予解答，现场不能解答的问题要做好记录会后及时梳理，并反馈意见以书面形式通过医院OA网站向临床反馈。检验中心副主任兼质量主管朱俊向与会人员解读了质量手册《SC11服务协议》和程序文件《CX03服务协议评审程序》，重点阐述了服务协议评审的具体内容和程序，并通报了2014年12月至今检验中心合同变更的内容。

    会上，参会人员踊跃发言，气氛活跃，大家一致对检验中心的工作给予了高度评价，同时就日常标本采集、运送、接收、不合格和欠费标本的处理、结果报告、优化检测流程等各工作环节中存在的问题和不足进行了深入的沟通和交流，并提出了许多宝贵的意见和建议，黄开泉、朱俊、周导及各专业组负责人对提出的问题现场给予了现场解答，对未能解决的问题提出了初步的意见和解决方案，表示会后积极完善相关工作，并将发给临床医护填写的服务协议评审表全部回收。此次服务协议评审会议各项议程圆满完成，达到了预期目的。

（检验中心通讯员  许金鹏）