情系患者 新时代的南丁格尔
----记安徽中医药大学第一附属医院内分泌科护士长管玉香
管玉香是安徽中医药大学第一附属医院内分泌科护士长，从事中医临床护理工作21年。她任劳任怨，无私奉献，救死扶伤，乐于做人民的健康卫士。职业生涯中，她获得了众多的荣誉，“第二届全国百名优秀护理标兵”；多次荣获“优秀共产党员”，“优秀护士”，“职业道德建设先进工作者”称号；带领团队荣获第一届、第二届“全国中医特色护理优秀科室”。
善待生命 让患者放心
她在工作中总是身先士卒，凡要求护士做到的她首先自己做到。记得在2003年“非典”时期，她冒着被传染的危险积极投入“发热门诊”工作，家人忧心忡忡，她微笑着说：“总要有人承担起这份工作的，我是共产党员又还没小孩，我应该上的。放心，我会做好防护的。”
她孜孜以求、勇于开拓，不断提高管理能力和临床护理服务水平，时刻牢记“患者的利益至高无上”的服务宗旨，践行“大医精诚”的理念。在思想上她转变服务理念，以患者的需求为导向；以患者的满意为目标，积极踊跃为开展优质护理服务献计献策，挖掘工作中的不足，优化各个细节，把优质护理融入到日常护理工作中。
她在健康教育长廊上设立“优质护理服务”展书，病人入院当日即被告知提供的服务承诺。“彩虹桥”宣传栏是管玉香所在病区最先设立的，它是联系医护与患者的桥梁，患者会把心声留在上面，她把中医护理服务举措在“彩虹桥”上公示以接受患者监督，目前“彩虹桥”已成为医院一道亮丽的“风景”。
作为护士长，她不断增添便民服务措施，添置“防低血糖标识卡”悬挂床头，警示医护人员在夜间加强巡视，监测无症状低血糖的发生；配备雨伞，老花镜，寓教于乐的中医特色扑克牌等。“在这住院，下雨了不用担心，有雨伞庇护；字看不清，不用担心，有老花镜关照，护士想得真周到呀。”患者由衷感叹。她所在病区的优质护理工作被《健康报》及《中国中医药报》报道。
她作风扎实，清正廉洁，多次拒收患者红包，收到患者表扬达100余次。曾有一糖尿病伴急性脑梗塞病情较重的老太太住院，老人的儿子在北京工作，探望母亲后因单位急事必须回京。那位儿子焦躁不安，愧疚加无奈充斥整个内心。在走廊上他悄悄往管护士长白大衣口袋内塞购物卡，并央求道：“护士长，我母亲在这给您们添麻烦了，您们护士帮她翻身，指导她床上锻炼，不时来巡视鼓励她，我们很感动。我单位急事必须回去，我也是万分不忍，老母亲在这给您们添麻烦了，您一定得收下，不然我这心里……”她微笑着安慰他：“您放心走吧，我们一定精心照顾她，这本就是我们的工作。这卡不能收，别让我为难，请您理解！”那位家属释然的微笑道：“谢谢，不好意思，我放心”。每逢有这样的事发生，作为护士长的她知道，患者送红包要么是出于感谢，要么就是不放心希望给予特别关照，她都能敞开心扉真诚地与患者或家属沟通解释，使他们安心、放心。
工作中她巡查每一病房，和病人聊聊天、拉拉家常。聊天的时候，敏锐的观察患者的表情、脸色、动作，普通人可能看不出来，但是作为一名上班21年的护士，她能通过病人的细微表现洞察出有无异常。越是工作时间长久越觉得病人真的需要她们。“李阿姨这两天感觉好些吗，可知道谁是您的管床护士呀？”“好多了，护士长，我的管床护士是宋护士，我来时眼睛干涩、模糊的要命，感觉就要瞎了，她给我用中药喷眼睛现在清亮多了，谢谢你们呀”。不论面对面沟通还是电话沟通，她都能耐心微笑着给予圆满解释、解决。病人纷纷夸赞她亲切、漂亮、一点架子也没有。她常说，“不是因为有好事发生而微笑，而是相信微笑就会有好事发生。”
一名叫丹丹的19岁女孩在内分泌科住院，诊断1型糖尿病合并胃轻瘫伴有严重的心理障碍。小女孩已有十多年的病史，农村家庭，雪上加霜的是丹丹的两个双胞胎妹妹因支气管扩张也在住院。在这个举步维艰的家庭，小丹丹带着绝望跳入了冰凉刺骨的河水中，幸好当时穿着羽绒服漂浮在河面上，被好心的人救上来。青春正在，生命本该如花绽放，丹丹的世界却是一片阴霾。住院期间孩子每天垂头丧气，沉默不语。管玉香及护士们每天亲切的耐心开导她，给她介绍很多成功的病例，帮她支撑生活的信念，却依然没能赶走她的悲伤。一次她去病房巡视，看到孩子的妈妈正拿着一份《江淮晨报》独自流泪：“护士长，我该怎么办呀，我的三个孩子都住院了，家里能借的都借遍了。别的孩子登报纸就能碰到好心人捐款，为什么我的孩子都登了好几次了，却没遇到好心人呢？”说完呜呜大哭。“别急，我们来想想办法”！大交班的晨会上，她把孩子的病情及无助向同事们叙述了一遍，科室主任及全体医护人员自发捐款，并且经过请示护理部和医务处为其开了绿色通道，办理了特困减免。当她们把爱心捐款和一束凝结希望的幽香的百合送到孩子的床边，鼓励患者要坚强，要勇敢地和病魔斗争，孩子的嘴角终于露出了一丝久违的笑容。她说那一刻她很骄傲，通过她们的护理，丹丹重新扬起了生命之帆。
一位美术爱好者张老在出院的第三天特地托家人送来他亲手为管护士长画的国画，画的是清雅俊逸的梅花，是那香自苦寒的梅花，不禁让人想起了宋代诗人陆游的一首的诗“零落成泥碾作尘，只有香如故。”是啊，老人将她比作不屈不挠的梅花，还有什么比这更好的赞扬呢！
作为护士长，她秉守公道正派的作风，对每位护士的工作能力、性格特点了如指掌，与她们相处如姐妹一般，及时帮护士排忧解难，倾听她们心声。每位在她科上班及轮转的护士都非常喜欢她们这一朝气蓬勃、和谐奋进的团队。她优化排班模式，实施征求护士排班意愿的人性化排班，既顾及到工作又照顾着护士能自由安排生活。护理工作琐碎，她会授权给不同的护士使她们人尽其才。日复一日的工作，她敏锐的洞察医疗纠纷的蛛丝马迹，无论多忙多累她都坚持对重点病人亲自关注、亲自健康指导，提醒同事们观察和护理时要特别注意内容，消除隐患。她坚持每月一次质量分析会，及时发现工作中问题、分析原因、寻找对策进行优化整改，不断提高护理质量。岁岁年年多少事，迎来送往何其多。
大胆创新 弘扬特色
她所在医院的中医护理是国家临床重点专科，国家中医药优势特色教育培训基地。她带领护理人员在国家“中医医院管理年”检查、“重点专科中期检查”和“全国百姓放心医院”检查中均获得优秀成绩，得到专家的肯定与好评。在全院护理质量年评比中均获“优秀奖”。她专业上精益求精，不断专研、创新，荣获安徽省省级“护理技术操作能手”。
医院为制定“消渴病中医护理方案”的全国疾病组组长单位，管玉香参与梳理、制定该方案并率先克服困难带领科室实施国家中医药管理局确定的首批13个优势病种之一“消渴病中医护理方案”，方案运用在院内评比中荣获“一等奖”。积极创新开展“QCC（品管圈）在消渴病中医护理方案持续质量改进中应用”活动。目前运用品管圈这一科学工具已成功完成两期主题，目标达成率达105%，有形与无形成果显著。她能系统了解本学科理论知识与进展，汲取新理论、新知识、新技术，并应用于实际工作中。
临床实践中她创新发明的眼部中药给药装置，成功申报了“国家实用新型发明专利”，此创新也获得“中医护理创新大赛“一等奖。针对当前存在的许多眼部疾病，如糖尿病视网膜病变、干眼症、视疲劳等。人们经常采用滴眼药水或涂眼膏的手段进行治疗，在将眼药水或眼膏滴进、涂抹到患者眼部后，患者需要闭目几分钟，不可以眨眼，无法正常的进行其它肢体活动，给患者造成不便；另外，在操作过程中，人手部若不清洗干净，容易对眼药水或眼膏造成污染，从而使患者眼部疾病加重。经循证查询眼部中药雾化为较好的治疗手段，然而目前国内专用的中药眼部雾化医疗仪器处于空白。管玉香发挥集体智慧，发明开辟了新的眼部雾化装置。同事形象地夸赞“眼睛戴“口罩”不为防尘为明亮”，此装置原罩于患者口鼻部用于呼吸道疾病药物雾化吸入治疗。她革新将之罩于患者眼部，类似眼罩一般，松紧带套于患者头部固定，省去人力扶持；通过调节氧气流量灵活改善雾量大小患者易于接受；此法使中药弥散均匀，持续作用时间延长，提高了临床疗效。目前这项发明手段给广大患者解除了视物模糊、眼睛干涩的痛苦，得到患者和医生的认可。
作为一名在安徽省最年轻的高级职称护士，她积极探索临床科研，发表专业护理论文20余篇，主持参与糖尿病护理课题4项，主持“三新项目”4项及中医适宜技术1项。主持的护理课题和“三新项目”获得“二等奖”。参与安徽省科学技术厅课题《对2型糖尿病干预的中医护理一体化方案》研究工作，并获得安徽省科技厅颁发的“科技成果”一项。论文获安徽省科协、安徽省科技厅颁发的“安徽省第七届自然科学优秀论文二等奖”。在2010年“华东六省一市护理协作年会”、2011年“山东省糖尿病护理学术会议”、2013年“全国中西医结合护理学术大会”及”2014年“江浙沪鲁皖糖尿病学术会议”上特邀大会论文交流。
淡泊宁静 无怨无悔
她作为安徽省首届“糖尿病专科护士”及CDS（中华医学会糖尿病学分会）认证的“中国糖尿病教育者”。作为“安徽省糖尿病护理专业委员会”秘书，安徽省“糖尿病教育与血糖监测管理学组”秘书。协助安徽省糖尿病护理专业委员会成功召开糖尿病护理继教班四次。借助学会平台她制定、下发并在各大医院推广“安徽省糖尿病患者十大护理安全目标”。积极组织、策划、参与开展健康教育，普及糖尿病防治知识及提高安徽省糖尿病专科护理学术水平。
每年定期深入三里庵社区、大兴镇社区、三十八所社区、瑶海区社区等开展糖尿病筛查、咨询服务达788人次。参与安徽省护理学会及糖尿病护理专业委员会倡导的“联合国糖尿病日大型义诊及社区服务”活动，服务约680人次。制定并发放《糖尿病中医保健手册》3000余份。每周带领患者练习传统健身气功“八段锦”，成功培训820余人。管玉香组织成立了“安中糖友之家”，共吸收会员约1600余人，制定“中医大讲堂”健康教育课程表，定期开展丰富多彩、寓教于乐的糖友活动。主讲中医大讲堂集体教育及小组健康教育150余次。很多糖友都成了她的粉丝，有任何有关疾病康复保健的问题都喜欢求助于她，受到广大患者喜欢和尊重，提升了医院社会影响力。2013年策划完成“健康环保之星”评选活动并报道在《健康报》上。2013年响应CDS“糖友健步行”全国活动并做好安徽的宣传、配合工作。在2015年CDS发动的“早餐7.8”征集全国糖友特色早餐活动中，管玉香积极带动患者参与，配合学组取得安徽省特色餐单位列全国第三名好成绩。四次在合肥电视台“我爱健康”栏目和安徽农村广播“空中医院”讲解糖尿病患者居家的自我有效管理。
医院是安徽省卫生厅授予的“糖尿病专科护士培训基地”，她作为主要授课、实践教学老师及答辩专家协助基地为全省各级各类中医院、西医院培养了204名省级糖尿病专科护士，这些学员在各自岗位上都发挥了骨干作用，运用娴熟的中医护理技能服务于糖尿病人群，使中医护理特色优势在全省糖尿病人群或前期人群中得到良好应用体现。她本人亦四次荣获安徽省卫生厅颁发的“糖尿病专科护士优秀带教老师”。
2015年带教“全国中医护理骨干培训班”学员81人。接待宁夏回族自治区、内蒙、四川省、广西省等进修护士，给予生活上的关照和技术上的传授。每年接待来自省内外各大医院的护理同仁参观交流100余人次。来自北京、上海、深圳、广东省、江苏省、浙江省等护理同仁经常通过QQ群、微信或电话向她咨询请教安徽糖尿病中医一体化护理工作及细节。
作为一名护士长她感动于身边这一群美丽可爱的天使；作为妻子、母亲、女儿，她们享受不到在节假日和全家一起外出旅游而无怨无悔。护士工作的确很累，她们用真心与耐心诠释着优质护理的真谛，用同情心与爱心呼唤着沉睡的生命，用中医护理技术创造着一个又一个奇迹……她说每当看到那面鲜红的印有“情系患者，新时代南丁格尔”的锦旗，所有的繁琐与辛劳都化为乌有，她不再害怕青春在平凡中流逝，相反却感受到了青春在平凡中的闪光。
