“请问我睡眠不好应该在哪挂号？挂什么科？”一位病人向保洁员询问道。“你问那个戴红帽、穿红马甲的”保洁员指着志愿者说道。

   5月6日起，来到安徽中医药大学第一附属医院就诊的患者会发现，这两天医院门诊大楼内随处可见印有“志愿者”字样的头戴红色帽子、身穿红色马甲的大学生志愿者们的身影。他们耐心的回答患者的问题，引导病人去检查病情或到药房取药，协助病人从自助设备上领取检验报告单等，受到医院、患者的好评和认可。

   有问题就问小红帽

   早上8点，正是医院的早高峰时间，在门诊大楼一层的导医台承担着楼层指引、挂号咨询等多种服务，因此成为人气最高的地方。

  “内科诊室在三楼”、“预约取号还在老门诊一楼导医台”、“方便门诊在老门诊一楼”、“ 建卡、挂号在对面窗口”。来自安徽中医药2013级骨伤专业的张成同学和商雯芳同学耐心而又礼貌地对络绎不绝前来询问的患者说道。

   三个小时的志愿服务下来，张成和商雯芳帮着患者取化验单、填写就诊卡信息、指路、导诊……，来不及喝一口水，又要接待不断前来咨询的患者。

   有效的方便了患者

   上午9点，挂号收费和取药、取检查报告的窗口陆续进入高峰期。这时，大学生志愿服务者们就到了大显身手的时候。

   “急诊科从哪走啊？”一位患者步履蹒跚来到志愿者2014级中西医临床江睿璇同学跟前问道，江睿璇立即上前搀扶着患者“我送您过去”。“腿脚不方便，谢谢你了。”患者感谢道。

    2014级养生专业的刘金利和施婧婧的岗位是门诊大厅一层的检验报告自助打印机旁，帮助患者成功打印检验报告。因为检验结果中各检查结果出来的时间不一致，因此刘金利和施婧婧要不断提醒患者“您的检验结果要在检查后的一段时间后才能输入到系统里，条形码上有预计可以打印的时间，您可以先到座椅上休息一会或者根据条形码上的时间来打印报告”。

    因为新大楼搬迁、基地大楼建筑面积较大、不少患者求医心切等，导致没留意或找不到检查窗口、通往某个科室的楼梯、厕所的分布，这时，志愿者们会在楼道内来回巡视，一遍遍的提醒，一遍遍的解释，一遍遍的帮助操作，志愿者们的一点点看似微不足道的付出，但会让患者的整个就医环节和体验都变得通畅、舒心！

   做志愿者很快乐

   这些志愿者都来自安徽中医药大学各专业的学生，他们利用课余时间，相约一起到医院做志愿者。这些志愿者们早上6点起床，6点半出发从磨店坐301路公交车到中绿广场再转乘149到医院。8点，在医院门诊大厅一楼导医台的志愿者服务站，志愿者们纷纷换上红马甲，走上各自的服务点。半天下来，安徽中医药大学2013级护理本科专业的洪珍、秦玲、费长韵尽管有点疲劳，但仍乐此不疲。她们说，做志愿者可以帮助到别人很快乐。

   “我们下午三四节才有课，可以到12点再回去”。来自2013级康复专业的胡楚燕、蔡娇艳、吴小萍三位同学，宁可自己多累会，也要自发的多服务一会。

   志愿者们能吃苦、很敬业

   志愿者们对病人热情、高效的服务，赢得了广大患者的好评。杨骏院长在看望志愿者时，对团委负责人说道，孩子们很辛苦，你们团委要关心好、服务好孩子们。院党委副书记、纪委书记张永先在看望慰问志愿者时表示，各位大学生志愿者利用课余时间为医院做出了贡献，营造了关爱他人、关爱社会的氛围，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

   此次大学生门诊导诊志愿服务行动得到了安徽中医药大学团委的大力支持，是安徽中医药大学第一附属医院落实“改善医疗服务行动计划”多项举措之一。从5月6日起，截止到5月14日上午，已有83人次开展了志愿者服务，志愿服务时长260多小时。

(文/段志祥、团委通讯员 王雅慧 图/陈静)

志愿者帮助取检验报告单

志愿者帮助建就诊卡

“小红帽”们忙碌的背影