12月29日晚6点，为进一步规范服务，提升服务品质，出入院管理举办以规范服务为主题的培训会议，副院长尚莉丽就进一步做好规范服务作了强调。

    会上，该科科长杨琳为大家播放了一段“探窗口栏目”暗访兄弟医院窗口服务的视频，然后结合窗口工作实际对大家的工作状态和服务技巧作出相应的规范要求。重点从仪容仪表、服务用语、服务准则、服务技巧、疑难问题及病人投诉的处理五方面对窗口服务工作的规范做了说明。

尚莉丽肯定了出入院管理科工作人员认真、负责的工作态度和所做出的成绩。她要求大家在今后要进一步严格遵守服务规范，在窗口服务上做到和蔼可亲，有亲和力；要加强学习，提高业务能力，提高自身素质和涵养；要重视现金安全，做到公私分明。

    通过此次培训，大家对立足本职工作、做好服务工作有了更加系统的认识，纷纷表示将认真学习和执行服务规范，争做窗口标兵，为医院的窗口服务树立一面崭新的旗帜。

(王康武)