随着医院影响力不断扩大，为了更好的做好门诊工作，按照医院有关要求，门诊部不断完善基础设施、优化服务流程、健全服务功能、突出中医特色，努力打造流程合理、患者满意的服务型、学习型门诊，群策群力，在提高门诊服务质量上狠下功夫：

    领导高度重视

    院领导多次参加门诊工作例会并对门诊工作提出具体要求，在2012年院长工作报告中要求进一步做好门诊服务，进一步强化门诊诊疗质量，进一步提升中医特色，进一步细化门诊工作，并将这些理念融入到门诊管理的每一件工作、每一个细节之中，门诊部办公室按照医院要求制定了2012年详细的工作计划，加强监督和考勤，不断完善，落到实处。

    措施得力，2012年门诊管理多措并举

    一是大力加强双休日门诊管理，要求双休日各科室正常应诊，做到门诊诊室使用率100%，院领导多次带队检查门诊科室的出勤情况并及时通报结果；二是坚持每日通报门诊工作量，让各科室能及时了解到每日门诊工作的概况；三是改善门诊服务条件，不断更新设施，对门诊供水、供电进行定期检查和维护，在现有条件下提供最完善的服务；四是强化窗口科室服务意识，组织定期培训，不断强化责任制和工作效率，并计划通过开展预约挂号、建立公益性开放式金融医疗平台等措施来有效缓解窗口排长队的现象；五是加强治安管理，要求保安工作时间不间断巡查，保安坚持携带警示喇叭，播放警示语，杜绝偷、抢、依托现象的出现，保证患者生命财产安全，打造安全的就诊环境，此举受到了患者的大力赞扬，有位80岁的老大爷激动的说，老人家行动不便，经常丢东西，就是在你们中医院最放心。

    门诊管理工作的细化收到了预期成效

    2012年一季度门诊工作量同比增长了30%左右，患者满意度达到了98.6%，中医药特色优势得到了进一步发挥，医院知名度和美誉度持续攀升。在下一步工作中，医院将一如既往加强门诊管理，研讨2012年冬病夏治、穴位贴敷治疗方案，以期提供最优质的服务回报社会。

(陈军)