“请各位病友保管好随身携带的物品，谨防被偷；请不要随便和陌生人攀谈，谨防医托……”。最近在安徽省中医院门诊楼，随处可见一名保安手持小喇叭穿梭与各楼层之间。前不久，一位老大妈紧握门诊一名保安的手，诉说经历，感谢之情溢于言表。据了解，此名患者不久前在合肥市某医院看病，辛苦挣得血汗钱被小偷无情偷走，在我院就诊期间，见到门诊防偷防盗的新举措，觉得心里踏实许多。

    炎炎夏日，在温度不断攀升，门诊量急剧增加的情况下，从门诊医疗安全、提升服务、安全保卫等方面入手，狠抓门诊质量，提升门诊服务水平，发挥窗口科室的作用，有力地促进了医患关系的和谐发展。

    一是强化首诊负责制，严格按照国家相关政策开展医疗服务，保证门诊管理规范化、制度化、科学化。健全门诊工作制度，定期开展医疗质量检查，建立健全医疗缺陷检查登记报告制度，认真执行传染病、性病登记报告制度，严格执行院内感染报告制度，严格执行门诊病历书写制度，做到病历书写“五有一签名”，杜绝不合理处方。

    二是不断加强安全保卫，优化诊疗环境。门诊部联合保卫科健全门诊值班、巡查制度，实行24小时值班、巡逻，防范工作做到物防不留空隙，技防不留盲区。我们学习借鉴兄弟单位先进经验，在门诊购置安全小喇叭，指派保安专职负责手持喇叭在门诊各楼层安全巡视，提醒广大病友防偷、防盗、防医托。医院门诊部还与相关部门联手打击治理医托、张贴小广告等违法行为，优化了门诊环境。

    三是发挥窗口科室的作用，提升服务水平。随着我院门诊量与日俱增，门诊楼已基本达到饱和状态，门诊部从优化服务流程，提升窗口科室服务水平入手，确保医院门诊工作正常运转。门诊收费窗口、西药房、中成药放、中草药房、导医台等窗口部门基本做到了有问必答，笑脸相迎。为了让前来就诊的患者清热解暑，在一楼大厅利用中草药调配了防暑降温茶，每天免费为患者提供饮用，此举深受患者欢迎。

    四是“冬病夏治”，防病治病。利用夏季气温高，人体阳气充沛的有利时机，采用我院特制的膏药外敷在人体特定的穴位上，通过刺激穴位及药物的渗透吸收作用，使一些疾病如咽喉炎、咳嗽、感冒、急慢性支气管炎、慢性阻塞性肺气肿、慢性肺原性心脏病、支气管扩张、支气管哮喘、反复性肺炎等得以缓解和康复，这正是传统中医“冬病夏治”的独到之处。自今年“冬病夏治”开展以来，已有超过万人接受治疗，受到广大老百姓的好评。

(方锐)