近日，发生在中药房窗口的两件“小事”感动了患者，也令中药房窗口工作人员倍感欣慰、备受鼓舞。

    急患者之所急，窗口无小事。前不久，一位名叫胡永青的老人携着“热情服务，不厌其烦”的锦旗，连声感谢地走进了中药房的办公室，“真是感谢啊，要不是那位女同志带着我，我取不到药啊”。经了解得知，胡老是一位退休工人，生活困难又身患多种慢性疾病，首次来我院就诊，因就医流程不熟悉，中药处方未能从医保中扣费，反复奔波了几次未成，无奈本想放弃取药，正在胡老陷入两难时，中药房窗口的工作人员杨青见老人家万分着急眉头紧锁，还大口地喘着粗气，便上前询问老人家。

    在得知胡老遇到的困难后，杨青先安抚老人家情绪，耐心地向老人家说明正确的操作流程，并帮老人家办理了退药退费手续，又搀扶着老人家一起找医生说明情况，重新开具医保处方，在杨青的帮助下胡老最终顺利拿到了药，而杨青连一句感谢的话都还没来得及听就赶去工作了。这件事令胡老许久难忘，特意请人制作了一面锦旗送到我院中药房以表达自己的谢意。

    其实发生在中药房的小事几乎每天都在上演。5月2日下午，中药房的工作人员发现一位中年女子举止很奇怪，在窗口前长时间徘徊，满头大汗，脸色也不太好，这引起了药房工作人员的注意。经工作人员询问得知，这名中年女子名叫章玉苓，因患有高血压经常犯头晕到我院就诊。上午在医院看病拿好中药后，因身体不适，坐在大厅内休息了一会，下午回到家后发现稀里糊涂地把药弄丢了。

    听了章女士的诉说，工作人员联想到上午有患者在医院大厅座椅上捡到一份中药交到了中药房窗口，可能就是章女士丢失的中药，但药包上的处方单已经丢失，无法确定这包中药就是章女士的。接下来怎么确认成了件难题，因为是药关系到患者的生命健康，不能有丝毫的含糊，于是中药房的工作人员集思广益，反复核对、称重，最终确定了这份药就是章女士丢失的中药。章女士拿到丢失的中药非常感激，也被工作人员的严谨认真所感动，在酬谢被婉拒后，章女士送来了一束百合花，一时间芬芳的百合香味充溢着整个药房。

    关乎患者无小事，中药房作为为患者服务的窗口，其服务质量直接影响着患者的生命健康及中药治疗的安全有效。近来，我院中药房始终把服务质量建设放