为进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展，7月13日下午，护理部召开2023年护理管理专项培训——《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》（以下简称“计划”）启动会。副院长李明、医务处主任徐盛文、护理部主任管玉香、护理部副主任、科护士长、全院护理单元护士长及护理骨干等参加会议。

李明指出《计划》是国家和省卫健委今年提出的最新要求，力争用3年时间，开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的护理服务改善行动。护理部要按照医院统一部署和规划，采取系列措施，促进护理工作更加贴近患者、临床和社会，进一步增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

徐盛文指出，医务处将全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦人民群众日益增长的多样化服务需求，坚持以人民健康为中心，完善住院医疗服务制度，加强住院患者综合服务，优化就诊环境，医护协同紧密合作，创新服务模式，提升患者诊前、门诊、急诊急救、住院及诊后体验。

管玉香详细解读了《计划》政策，列举了二十条工作任务，如强调落实责任制整体护理，要求每名患者均有相对固定的责任护士为其负责，护士要全面履行护理职责，根据患者疾病特点、身心需求等，为患者提供医学照顾，协助治疗、病情观察、健康指导、人文关怀等身心整体护理服务；加强基础护理，扎实做好患者基础护理工作，根据患者的护理级别、病情和生活自理能力情况等提供及时、必要的医学照顾，切实提升患者就医体验；强化人文关怀，进一步落实省卫健委“改善就医感受、天使在行动”“十个一”行动，构建和谐医患关系；做好健康指导，采用图书、视频等多种方式，做好患者入院－住院－出院全程健康指导；提升中医护理能力，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，规范开展中医护理人才培训，持续提升中医护理服务质量，创新中医护理服务模式，发挥中医护理在疾病预防、治疗、康复等方面的重要作用；加强护理学科建设，加强护理人员科研创新能力的培养，推进护理科研与临床紧密结合，解决临床护理问题；开展延续性护理服务，扩大“互联网+护理服务”，为出院患者、生命终末期患者或居家行动不便老年人等提供专业、便捷的上门护理服务等。

会议结束，管玉香对下一步工作实施进行部署，要求各病区制定本病区未来三年《计划》并设立台账，同时表示将在全院进行一次“护理服务行动改善评比”活动，挖掘先进做法和典型经验。通过本次会议，使大家更加明确了未来护理服务的重点和方向，我院护理团队将在医院工作部署下，秉持 “以病人为中心”的理念，不断加强临床基础护理，持续拓宽护理服务内涵，日益创新护理服务模式，真正实现覆盖全人群全生命周期的护理服务工作，使护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会。

（柏玲/文 管玉香/审核 戴心悦/编发）