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“当一回患者” 护理人文体验活动汇报评比圆满完成

来自:   发布时间:2023-02-17


人吃五谷,孰能无病,如果有一天护士成了病人,她们想要得到什么样的护理呢?近期,护理部组织号召全院各科室开展“当一回患者”护患情境体验活动,护士们利用业余时间纷纷脱下工作服,在角色互换中探寻护理工作的真谛。本次活动全院共上报52个项目,经前期初评,遴选出16个项目参加汇报评比。2月15日下午,“当一回患者”汇报评比拉开帷幕。医院副院长李明、医务处、质管科、医患协调办、门诊部及宣传统战部相关负责人担任评委。

比赛采取个人汇报、PPT演示结合情境再现的形式展示。赛中,护士们分别以患者的身份体验了肠镜预约、刮痧、戴呼吸机面罩、手术患者体位摆放等,并对护理操作、流程及护患沟通等方面进行改进优化创新。

角色互换,体验患者——架起服务与满意的桥梁

内镜中心的护士们穿上便装,充当患者,开启了一次内镜之旅,在这次旅程中,她们设置了以下主要体验环节:肠镜预约、候诊、胃镜检查、病理送检。护士尹盼盼在体验完肠镜预约之后表达了他的体验感受:“前台老师向我解释了清肠药的服用方法以及检查的注意事项,但是内容实在是太多了,真的记不全,虽然护士在申请单上将重点标出来了,还让我加入了微信群,但对于没有智能手机的老年患者和不识字的患者,万一他们没记住清肠方法该怎么办呢?”为此,内镜中心拍摄了一部清肠药服用小短片供特殊患者观看,让每一位患者熟知清肠药的服用方法以及注意事项,为每一台肠镜检查的有效率保驾护航。

护士易然说:“患者自己送病理确实很难找到病理科的位置,且需要花费很大的时间和精力,哪怕我很熟悉医院的布局,我也用了很长时间才到达病理科。”经相关部门沟通,最后由护工统一送标本,既方便了患者,也确保了标本的安全性。

洞察细微之情,体验患者之感——做一名新时代有温度的护士

妇产一科护士方嫚体验的是一位怀孕20周,因突发腹痛伴阴道出血急诊住院的患者,需要携带两组输液通道和输液泵外出检查,她说:“身上的管道越多,挪动就会越困难。第一次的起床并不顺利,我有宫缩,不应该做增加腹部压力的动作,但是起床时,我的腹部压力很大,起身费力。起来后,坐在床边,护士主动帮我穿鞋,这让我很感动。可是,问题又来了,输液泵上的皮条长度有限,我并没有一次性成功的转移到轮椅上,护士不得不一手扶着我,一手去拔出输液泵插头,然后将输液泵向轮椅方向移近些,这样,我才能安全坐在轮椅上。”但是,轮椅、输液泵至少需要两个人一起陪同检查,并且,在移动过程中,输液泵重而费力,输液皮条来回晃动,增加了脱落的风险。

通过此次体验,大家集思广益,创新了轮椅转移输液泵固定方式,使用轮椅输液架。将输液泵从立式输液架上取下,固定在轮椅扶手边缘,挂好输液瓶,固定好输液皮条,挂上特殊用药警示标识,将电源线放在轮椅后面的袋子里,一人就可以协助患者外出检查了。这样就可以做到省时、省力、省人了。

急诊入病房,专业显担当——同呼吸、共感受,提升服务温度

“呼呼呼呼……”一例慢阻肺急性发作的患者,在家属陪同下,由120急诊送入呼吸内科一病区,病人呼吸急促,大汗淋漓,需立即吸氧,使用无创呼吸机辅助通气。护士李进扮演患者,真实体验了呼吸困难发作时的无助及护士将呼吸面罩压在脸上时的紧张和恐惧,感觉要窒息了。体验后,护士们决定改进佩戴方法,加强沟通解释,首先由护士亲自示范呼吸面罩的佩戴,减轻患者紧张的情绪,并运用呼吸口令来指导患者配合呼吸机送气,转移患者注意力,缓解不适,达到人机协调。

换位体验,用心感受患者的世界——提供患者想要的护理

妇产二科护士体验了刮痧后的感受,理解了患者刮痧时的疼痛和“龇牙咧嘴”的躲避,决定将凡士林润滑剂更换为质地较清爽的身体乳或润肤油。在刮痧前用温水冲洗、浸泡刮痧板,使刮痧板的温度接近体温,避免冰凉感对患者皮肤的刺激,减轻不适感。并定期举办科内互刮会,在练习中增加体验,在体验中提高技能,使患者真正体验到刮痧后的舒畅感。

手术室的护士长亲自上台,向大家阐述手术体位摆放带来的不适感并通过充分的术前访视、手术间环境准备、亲切的鼓励和关怀以及仔细地检查等方法来缓解患者的不适和紧张。

脾胃病科二病区、内分泌科二病区和骨伤二科的护士长通过视频带大家体验了陪护探视管理、入科宣教、测血糖、测血压、吸氧、胰岛素皮下注射及术后轴线翻身等,并表达了此次体验的感受,制定了以后护理工作改进的方向。

经过激烈比拼,最终内镜中心和妇产一科脱颖而出,评委们对此次体验活动给予高度的认同和中肯的点评。李明指出:本次比赛主题鲜明,体会感同身受,情景展现的淋漓尽致。大家从细小的问题入手,关注日常护理服务的每个细节和点滴人文关怀,通过亲身体验,将日常操作、流程、服务更加规范化、人性化。李明要求大家赛后认真总结,在医院改革与发展中勇当使命,不断努力,用实际行动、以最优质的护理服务于患者,提升患者就医感受、改善患者的健康问题。

护理部主任管玉香总结时说:“如何为患者提供最优质的服务,做患者需要的护理,是护理人员永恒的追求。只有深入体验患者处境,感受患者的痛苦,我们的护理工作才能更具人性化,希望大家做一名真正有“温度”的护理工作者”。

(方菊花、胡芬/文图  管玉香/审核 戴心悦/编发)