为进一步响应医院改善患者就医体验的方针政策，为患者提高更优质的个性化护理服务，内分泌科二病区护理人员开展了“共情体验，做一个有温度的护士”患者体验日主题活动。我们穿上病号服，变化自身角色，以患者的角度，去了解患者，从而达到对患者心理、生理更精准地了解与评估。想患者所想，感患者所感，真正做到换位思考。

本次活动以情景剧形式设置了三个体验场景，内容涵盖了：新入院患者入科宣教、测血糖、测血压、吸氧和胰岛素皮下注射五个体验项目。护士们穿上病号服，化身患者，从患者的角度出发，真正做到换位思考，理解患者的感受。

体验结束后大家都踊跃发言，表达了这次体验的感受，讨论了以后护理工作改进的方向。

新入院患者入科宣教是责任护士每天都要做的常规事情，但是对于患者宣教的接受程度我们却很少关注，护士吴春霞和王姗姗在体验了患者和家属后有感而发：“从护士办公室到病房，护士就一直在对我进行各种介绍，各种解释，各种签字，对于一个生病的人来说，我感到非常烦燥和无奈。作为家属最希望第一时间见到医生，了解患者的病情，等一切安顿好了再一一告知入院注意事项。今天我第一次坐轮椅，发现轮椅在转方向时，前轮会经常蹭到我的脚后跟，这是我以前没有注意到的。以后在给患者使用轮椅时，要交待患者脚要放在脚踏板前面，避免轮子蹭到脚后跟。离开轮椅时，一定要手刹固定轮椅，收起脚踏板，防止摔倒”。

（图为护士吴春霞、王姗姗在体验新入院患者就诊流程）

测血糖和胰岛素皮下注射，在内分泌科护士的眼里应该是再平常不过了，但是护士马梦楠体验过后才知其中的苦楚和不易：“对打针的惧怕和疼痛，让我们平时对患者说的那些“你放松，针扎一下肯定是疼的，我尽量慢点”，在此时都显得苍白无力。尤其当消毒后即将进行注射和穿刺时，我感到了前所未有的害怕，手心出汗，全身紧绷，不敢直视针头刺入皮肤的全过程，但当拔针的一瞬间又会觉得，这种程度的疼痛其实还是可以忍受的，所以只有自己亲身体验后才会更加了解病人的感受与需求”。

（图为护士马梦楠在体验胰岛素注射和测血糖）

护士汪婷在体验吸氧和测血压后说：“我在整个吸氧过程中一直能闻到管道的塑胶味道，吸氧管道会压迫耳廓令人感到不适，当氧流量较大时，鼻孔冲击感很强很难受。血压袖带反复充气测量几次后，胳膊都麻木了。”将袖带解开后，她的胳膊上现出了一道道的勒痕。

（图为护士汪婷在体验吸氧和测血压）

程梅护士长总结：通过此次共情体验活动，护士不是作为一个旁观者存在的，而是真正的走进患者、感受患者，只有深入体验患者处境，感受患者的痛苦，才能在今后的护理工作中真正的为患者着想，为患者排忧解难，做一名有温度的护士。

罗曼科护士长对本次活动日做了高度总结：此次患者体验日活动转变了我们工作中一些惯性思维，通过亲身感受，用心体验，发现了之前工作中不曾留意的小细节。今后大家要以此次活动为契机，积极寻找护理服务中不足之处，不断强化护理服务意识，用心服务，用爱工作，持续提升护理服务质量，做有温度的护理工作者。     （程梅/文图   管玉香/审核）