在线支持

在线QQ，微信，邮件技术支持

自然日7*24小时

远程维护

在线远程技术维护

自然日7*24小时

电话支持

电话支持

自然日7*24小时

季度电话回访

定期对用户使用情况进行回访

每季度1次

现场巡检

现场巡检系统运行状态（包括服务器巡检、数据库巡检等）

经甲方许可，乙方每季度进行一次定期现场巡检，对甲方应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。乙方向甲方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

现场服务

系统出现问题，当远程不能解决时，提供上门服务（接到通知后2小时内到达现场，到场4小时内无法修理时应更换替代备件，工作至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过1个工作日。）

不限次数，服务结束后乙方需向甲方提供现场服务报修记录。乙方指定一位工程师主要负责甲方的维护工作。

需求的更新

院方提出一些合理的功能修改要求，若当前软件本身能够解决的，乙方将予以解决

超出当前软件功能或服务范围的，依照医院信息化服务采购制度规定的流程进行办理。

重大事件现场保障

乙方根据甲方需要提供重大事件现场保障

不限次数，服务结束后乙方需向甲方提供现场服务记录。

系统版本升级

在维保期内免费将系统升级到最新稳定版本

服务期内免费，服务结束后乙方需向甲方提供升级功能列表，并就新功能培训相关人员。

服务器及数据库迁移

由于运行环境变更引起的系统迁移服务

免费

数据备份、恢复

与院方共同制定双方认可的备份策略，并形成文档；定期进行数据恢复及恢复验证演练。

应急演练

每年做一次常见问题应急演练，并形成过程文档

培训

乙方根据甲方需求提供免费系统的使用培训与指导，同时向甲方提供新功能使用说明。

每年1次