5月16日上午,医院副院长汪瀚带领门诊部组织相关职能科室和专家开展门诊2024年第二季度门诊质量督查。
汪瀚指出,门诊作为医院的前沿窗口,医疗质量和服务质量至关重要,通过开展固定形式的督查工作,以查促改,各部门需加强协调,及时处理反馈的问题。从患者的实际需求出发,改善患者就医体验。建立完善的门诊突发事件应急处理机制。进一步加强门诊医疗质量管理,为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
此次督查范围包括门诊专家、窗口岗位、医技科室、辅助岗位的服务质量和工作纪律,重点抽查门诊医疗质量,包括病历书写、处方质量以及医疗制度的执行情况等。检查组12人分为三个组同时进行,对门诊医生、医技、药学、收费、保安、保洁、导医等各岗位的工作纪律及工作规范进行了全面检查,医疗质量组随机抽查了当日就诊的75名患者的病历,按照《病历书写规范》要求进行了评分。
督查过程中,采取了工作汇报、资料检查、现场督查及座谈交流等方式进行。医院门诊部负责人向专家组详细汇报了医院门诊概况、门诊服务质量管理及门诊医疗质量管理等方面的信息。随后,专家组对照考评细则,逐一检查相关资料和现场走访。对医院门诊就诊流程、门诊医疗质量安全管理、门诊医院感染管理以及各种核心制度落实完善情况等多个方面,进行了全面、细致的督查与指导。检查结束,专家组现场提出反馈意见。
在督查中,各岗位基本能够按照医院制度及门诊管理规定做好各项工作,门诊运行平稳有序,同时也发现了门诊服务及医疗质量中存在的共性问题,将予以内网公示,督促改进,并纳入门诊综合质量考核。