为进一步落实改善医疗服务行动要求，深入推进“方便看中医”行动，医院门诊部坚持患者需求为导向，多措并举提升门诊服务能力，不断改善患者的就诊体验。

一、扩容增效，提升药事服务能力

    为了缩短中药取药时间，医院对门诊一楼进行布局调整优化，增设复方颗粒剂药房，设置4个取药窗口，扩大中药饮片药房面积，尽量减少患者取药等候时间。

    智慧中药房扩大煎药室面积，增加40台煎药机，大大提升煎药能力。对于中药饮片和代煎患者提供免费顺丰邮寄到家的服务，患者就诊结束无需在院等候，直接在门诊一楼快递点扫码登记办理，即可享受免费邮寄到家。

二、强化特色，拓展中医服务内涵

    为了方便患者对症就医、按病索医，根据不同病种和症状，医院结合科室专科特色专长、优势诊疗项目开设专病门诊。目前我院已开通帕金森专病门诊、复发性流产与反复种植失败门诊、睡眠障碍门诊、亚健康调理门诊等34个专病门诊。患者可以享受到更加规范化、精准化、个体化的诊疗服务。

    随着耳鼻喉科中医治疗室的开诊，我院共有20余个科室在门诊设置了中医治疗室，开展针刺、艾灸、耳穴埋豆、拔罐疗法、放血疗法、穴位贴敷、銅砭刮痧、中药热敷等治疗项目，充分发挥中医适宜技术在治疗疾病中的独特优势，让患者在门诊可以享受到专业、便捷的中医综合治疗服务。

中医治疗室

    为缓解老百姓“看病难”、“看名医难”的困难，2023年开年以来，门诊各科室增开专家门诊，知名专家开展延时门诊服务，继续扩大预约挂号比例。并根据患者就诊需求弹性排班，引导患者错峰就诊，满足患者的就诊需求。

三、用心服务，营造浓厚文化氛围

    作为安徽省中医药文化科普基地，门诊持续加强中医文化氛围的打造，设置院内制剂展示宣传栏、宣传柜，特色膏方展示柜，让老百姓更加直观、深入了解我院特色优势。

医院特色制剂展示柜

特色膏方展示

    门诊始终坚持方便患者理念，不断提升环境，打造更加温馨舒适的就诊环境。开展门诊亮化改造，大厅亮度明显提升、焕然一新；调整门诊自助区域布局，继续丰富自助服务功能；调整优化门诊各类标识标牌，做到显著醒目；各诊室更换张贴“一室一医一患”标识，加强就诊秩序管理；设置门诊入口宣传栏，加强健康宣教；充实门诊便民服务箱，为老年人提供眼镜、充电器等物品。

加强“一室一医一患”管理

调整自助区布局

四、丰富活动，助力健康生活方式

    春夏之交，义诊繁忙，在过去的3月份国际罕见病日、国际妇女节、世界肾脏日、全国爱肝日、世界睡眠日等健康日，门诊组织名医专家开展义诊活动，与患者面对面交流，提供健康咨询服务。门诊健康大讲堂，定期邀请中医药专家、名医开展讲座，多种形式为患者提供中医药知识讲座。

    提前预告，接下来411世界帕金森病日、525爱肤日等健康日我院都精心准备了健康大义诊活动，请及时关注医院公众号通知。

    改善医疗服务永远在路上，我们将从细微处入手、加强人文关怀，拓展门诊服务内涵、优化服务流程、创新服务模式，为患者提供更便捷、更贴心、更暖心的医疗服务。

（王鹃/文 戴心悦、王鹃/图 朱卫明/审核 陈宜淼/编发）