为持续改善服务，提高患者满意度，医院门诊部坚持以患者为中心，换位思考、主动作为，持续通过拓展门诊服务内涵、优化服务流程、创新服务模式，为患者提供更便捷、更温馨的医疗服务。

7月来，在医院门诊大厅、自助服务区、挂号、取药、候诊等各个区域，能看到一个个身穿红马甲的年轻身影，他们是医院职工子女志愿者，利用暑假时间、克服高温来医院开展爱心志愿服务。帮助患者就诊陪诊、协助自助取单、自助挂号等，并提供疫情防控宣传、维持秩序、宣传院内控烟等服务。针对老年人就诊不方便情况，医院专门成立老年人就诊服务志愿团队，协助老年人就医，提供温馨服务。

近期，门诊开展了一次“服务窗口全部测量”活动，对门急诊、住院的所有挂号、收费、取药、抽血、医保、医技、检验、报销、咨询等共计69个就诊窗口进行一次全部测量高度，保证所有窗口的高度均达到省卫健委要求的1.1米，部分抽血等特殊窗口配备固定的座椅。避免了患者“弯腰低头式”，提高了窗口高度，处处体现出门诊“以患者为中心”的服务理念。

今年入夏以来，高温持续，但疫情防控依旧不可放松，查验二码、测量体温、流调询问环节一个都不可以少。为了避免患者在预检分诊处排队时暴晒不适，门诊部及时在预检分诊处设置一排遮阳棚，搭建清凉长廊，为患者营造一片清凉空间。同时，形成降温缓冲空间，避免患者直接从烈日下进入门诊预检处，体表温度高造成测温机器报警、需二次测量的现象，大大提高了通行效率。

    医院儿科诊区患儿多，候诊环境嘈杂，有的小朋友产生抵触就医、恐惧进入医院的心理。为了缓解小朋友的焦虑情绪，门诊部在儿科候诊区增设了一台电视机，每天播放孩子们喜欢的、健康向上、寓教于乐的动画片和儿科健康宣教短片，让患儿在等候就诊的过程中，放松心情，消除恐惧、拒绝就医的情绪，此举也使候诊的患儿得以分流，缓解了人员聚集的情况。

    心中有爱，眼里有光；行中有善，脚下有远方。改善医疗服务永远在路上，在行动中，在门诊管理者日常的工作中。丰富自助功能、配备便民服务箱、增加候诊椅、投放自助方便袋机、自助病历本机等等，每一处的变化都是门诊管理者践行为患者服务理念的体现。我们将继续坚持以患者需求为导向，从细微处入手，提高服务质量、加强人文关怀，打造有服务、有水平的门诊部。

（王鹃/文图 朱卫明/审核 陈宜淼/编发）