2024年7月19日中午13时许，温州医科大学附属第一医院心血管内科李晟医生在门诊诊疗中，突然遭到一男子持刀伤害，致多处严重损伤。随后该男子跳楼，双方均死亡。这一事件的出现对我院医务人员的心理造成了不同程度冲击。为提升我院安保人员的应急处突能力，提升医务人员的自我防护能力，我部联合中保恒杰公司在门诊区域开展一次模拟“伤医”处突案件的演练。此次演练将全面模拟从事件突发到警方增援前的医务人员自我保护及安保人员初期处置阶段过程。

演练开始前，我部会同中保恒杰公司、门诊部制定演练方案，明确各参与部门和人员的职责分工，确保演练的真实性和有效性。同时，我部组织参演人员进行培训，确保他们熟悉演练流程和应急措施。

7月26日上午10点，演练正式开始。模拟场景设定为：一名门诊患者在门诊三楼心内科诊室就诊等候过程中，因病情一直得不到缓解，候诊时突然情绪暴躁失控，擅自进入诊室不断用语言攻击医护人员，并且不断靠近诊室医生试图拉拽。诊室医生按照一分钟自我保护的要求，一方面与对方周旋，用语言安抚对方设法稳住对方情绪，避免局势进一步恶化；另一方面设法找机会用手机向警务室求助；同时在诊室里制造噪音试图引起诊室外其他患者及医务人员注意；在该患者试图拉拽靠近自己的时候，利用桌椅作为掩护与对方保持安全距离。

警务室在接到门诊医生求助信息后，立即通过对讲机呼叫就近队员，携带盾牌、腰叉、脚叉、长警棍等警械，迅速向门诊三楼心内科诊室靠近。到达诊室后，由安保队长开始正面面对失控患者，安抚对方情绪，同时警告对方如不及时收手将产生非常严重的后果；其他队员立即趁着该患者转移注意力的同时将医生护送出诊室。该患者面对安保队员的安抚时，情绪不但没有平稳，反而急剧狂躁，并从腰后拿出早已准备好的菜刀，并舞动菜刀试图靠近安保队员。面对对方已经彻底失控并有明显的伤人意图后，两位安保队员立即举起盾牌开始将对方向诊室墙角挤压，一名安保队员用腰叉同向将对方向墙角推。在此过程中，诊室外负责疏导维护秩序的安保队员立即用手机打110向警方报警，描述具体地点及事态发展情况。在三名队员把失控患者挤压到墙角失去反抗能力后，一名队员立即利用脚叉锁住对方左脚，同时向自己所在方向用力一拉，将该失控患者拉倒在地，两名队员立即上前，从背后锁住对方两只胳膊，并将其按压在地上，然后等待警方到达现场后移交给警方。

演练结束后，各参演单位负责人依次进行现场点评，分析演练中存在的亮点和不足，提出改进建议和意见。演练过程全程摄像，后期还将进行记录和整理，形成演练报告和案例库，供未来培训和参考改进使用。

通过此次模拟“伤医”处突案件的演练，旨在提升医务人员的安全意识和自我防范能力，提高安保人员的快速反应及处突能力，确保在伤医事件发生时能够迅速、有效地进行处置，保护医务人员和患者的生命安全。