超声检查是一项重要的医技检查手段，由于检查涉及全身各个系统和部位，对每位患者实施检查的时间，根据不同病情，检查阅片时间也不同。传统的排队方式容易造成混乱无序、嘈杂拥挤，部分病人无法获取自己排队情况，导致有等候病人随意闯入诊室，无意间会侵犯到就诊患者的隐私。

自我院2015年上线电子排队叫号系统之后，上述问题在很大程度上得到改善，但是仍存在流程不够完善。由于我院超声诊断科住院病人与门诊病人均在门诊四楼等候检查，检查病人数量比较多，导致部分病人未能在诊区按时等候就诊，过号患者较多，易引起就诊纠纷。

经过需求调研与分析，确定了优化的就诊流程，并通过以下几个措施来确保新的就诊流程可行性。2019年7月起信息中心与影像中心通力合作先行启用超声电子申请单，将住院病人预约登记分流，不再前往超声窗口排队登记、预约。由管床医生直接发起电子申请单，获取排队信息后打印检查单，前往超声科报道就诊；门诊病人仍采取窗口式登记、预约，后期将结合检查预约系统，去中心化，简化流程，由患者自助登记、预约，开单医生辅助选择检查时间，减少中间环节，切实为患者节省时间，提升就诊体验。为优化就诊流程信息中心在超声科原有的基础上增加排队队列显示电子大屏1台、叫号门口屏11台、报到机2台。住院病人、门诊病人报到就诊，实时显示排队诊室与序号，过号患者自助调号。报到机操作界面简单、使用便捷，并有图文温馨提示。自助报到机支持刷卡、扫描、手工录入等多种方式进行报到，报到后进入排队系统，患者则可坐在候诊区休息，可通过候诊区电子屏实时了解自己的排队情况，等候医师叫号就诊即可，如有过号也可自助进行过号调号，重新进入排队队列再次被呼叫就诊。

通过信息化手段优化就诊流程，信息中心起着很重要的角色，在信息中心主任的指导下与超声科沟通、与病人沟通，确定最终实施方案。优化后的超声排队叫号子系统正常运行已有一段时间，目前就诊患者可以合理安排就医时间，超声预约登记窗口也不再长时间排长队，医疗秩序更加规范、有序；医疗服务质量和患者的就医体验得到了进一步改善与提升。

系统未优化前排队情况

患者在报到机前操作

优化后患者在诊区耐心等待